生成式人工智能应用对员工知识共享行为的影响机制研究

生成式人工智能应用对员工知识共享行为的影响机制研究

摘要

近年来，随着生成式人工智能技术的迅速发展，以 ChatGPT、Claude、DeepSeek 等为代表的智能系统逐渐被企业广泛应用于信息检索、内容生成和知识管理等工作场景之中。生成式人工智能不仅改变了组织获取与处理信息的方式，也对员工的知识行为产生了深远影响。然而，在技术应用过程中，不同员工对人工智能的接受程度和使用态度存在差异，这种差异可能进一步影响员工是否愿意与他人分享知识。

现有研究多从技术绩效或组织效率角度探讨人工智能的应用价值，但对于生成式人工智能采纳如何影响员工知识共享行为及其内在心理机制的研究仍较为有限。基于此，本文以技术接受模型和社会交换理论为理论基础，构建“生成式人工智能采纳—心理授权—知识共享行为”的研究框架，并将组织信任纳入模型作为调节变量，以探讨其在作用路径中的调节作用。

本研究采用问卷调查的方法，选取来自不同行业的企业员工为研究对象，利用 SPSS 27.0 与 Mplus 8.0 进行数据分析，对变量之间的关系进行回归分析与中介效应检验。研究结果显示：(1)生成式人工智能的应用程度与员工知识共享行为呈显著正相关关系;(2)心理授权在生成式人工智能采纳与知识共享之间发挥中介作用;(3)组织信任能够强化人工智能采纳对心理授权的正向影响，并进一步增强其对知识共享行为的间接影响。

本研究从组织行为视角揭示了生成式人工智能技术对员工知识行为的影响路径，为人工智能技术与知识管理研究提供了新的理论视角。同时，也为企业在推进人工智能应用的过程中如何通过提升员工心理授权与建立信任型组织氛围来促进知识共享提供了实践参考。

关键词：

生成式人工智能应用;知识共享行为;心理授权;组织信任

论文结构框架

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景

在数字化转型不断深化的背景下，人工智能技术正逐渐成为企业提升竞争力的重要工具。特别是生成式人工智能的发展，使机器具备了内容生成、知识整合和智能辅助决策等能力。企业通过引入智能工具来优化工作流程、提升信息处理效率，从而促进组织知识资源的积累与传播。

与此同时，知识共享作为组织知识管理的重要组成部分，对提升组织创新能力和团队协作效率具有关键作用。然而，在现实组织环境中，员工是否愿意共享知识往往受到多种因素的影响，包括个人心理状态、组织氛围以及技术环境等。因此，探讨生成式人工智能应用对员工知识共享行为的影响具有重要意义。

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

本研究将生成式人工智能应用引入知识共享研究框架，从心理授权视角解释技术应用对员工行为的影响机制，丰富了人工智能与组织行为研究的交叉领域。同时，通过引入组织信任作为调节变量，拓展了技术接受模型在组织情境中的应用。

1.2.2 实践意义

在企业数字化转型过程中，人工智能技术的应用越来越普遍。通过研究生成式人工智能对员工知识共享行为的影响机制，可以为企业制定相关管理策略提供依据，帮助组织在推动技术应用的同时促进知识交流与协作。

1.3 研究问题与研究内容

本文主要围绕以下问题展开研究：

生成式人工智能采纳是否会影响员工的知识共享行为?

心理授权在两者之间是否发挥中介作用?

组织信任是否会调节人工智能采纳对心理授权的影响?

1.4 研究方法与技术路线

1.4.1 研究方法

本研究主要采用以下方法：

文献分析法

问卷调查法

统计分析法

1.4.2 技术路线

首先通过文献梳理提出研究模型与研究假设，其次通过问卷调查收集数据，最后利用统计软件对数据进行信度、效度及回归分析，从而检验研究假设。

1.4.3 研究创新点

从生成式人工智能应用视角探讨员工知识共享行为的形成机制。

将心理授权引入人工智能应用研究模型。

引入组织信任作为调节变量，构建调节中介模型。

1.5 本章小结

本章介绍了研究背景、研究意义以及研究问题，并对研究方法与技术路线进行了说明，为后续研究奠定基础。

第二章 文献综述

2.1 生成式人工智能应用研究

2.1.1 概念界定

生成式人工智能是指能够通过学习大量数据并生成文本、图像或其他内容的人工智能系统。近年来，该技术在企业办公、客户服务以及知识管理等领域得到广泛应用。

2.1.2 测量方式

学者通常通过技术使用频率、技术依赖程度以及技术应用范围等指标来衡量员工对人工智能技术的采纳程度。

2.1.3 研究进展

已有研究表明，人工智能技术的应用能够提升工作效率、促进创新，并改变员工的工作方式。

2.2 知识共享行为研究

2.2.1 概念界定

知识共享行为是指员工在组织内部主动向他人传递经验、技能和信息的行为。

2.2.2 测量工具

研究中常使用问卷量表来测量员工分享知识的意愿和实际行为。

2.2.3 研究现状

现有研究表明，组织文化、领导支持以及员工心理状态等因素都会影响知识共享行为。

2.3 心理授权研究

心理授权是员工在工作中感受到的自主性、能力感以及工作意义感。研究发现，心理授权能够提升员工的工作积极性和创新行为。

2.4 组织信任研究

组织信任指员工对组织及其管理者的信任程度。高水平的组织信任能够促进合作行为，并减少知识隐匿。

2.5 本章小结

本章通过梳理相关文献，对生成式人工智能应用、知识共享行为、心理授权和组织信任等变量进行了概念界定，并总结了现有研究成果。

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